Chị Nguyễn Thúy Quỳnh, trú tại tổ dân phố Trung thực hiện thủ tục đăng ký kết hôn online qua hệ thống dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) thuộc bộ phận một cửa của phường. Ngay trong ngày, chị nhận được giấy chứng nhận kết hôn. Chị Quỳnh chia sẻ: Từ khi phường Trung Minh triển khai tiếp nhận giải quyết một số thủ tục hành chính (TTHC) thông qua cổng DVCTT đã tạo nhiều thuận lợi, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân. Cán bộ trực tại bộ phận một cửa trách nhiệm, nhiệt tình, giải quyết hồ sơ nhanh chóng, theo đúng quy định, không gây phiền hà, sách nhiễu hoặc có hành vi vi phạm khác nên chúng tôi rất hài lòng.
Bộ phận một cửa UBND phường rộng 60 m2, đạt chỉ tiêu diện tích phòng một cửa hiện đại. Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ công việc được đầu tư đáp ứng yêu cầu, gồm: 1 máy scan, 1 máy photo, 7 máy tính, 1 máy tra cứu thông tin, 4 máy in.
Với phương châm công khai, minh bạch, không phiền hà, không tiêu cực, giải quyết đúng quy định, lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân làm mục tiêu phục vụ, tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phường niêm yết công khai, kịp thời, đầy đủ, rõ ràng các quy định, danh mục TTHC, các mẫu áp dụng để giải quyết hồ sơ hành chính, mức thu phí, lệ phí, thời gian giải quyết các loại công việc; nội dung lịch tiếp công dân và nội quy làm việc của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phường. Hàng năm, đội ngũ cán bộ, công chức tại bộ phận một cửa được cử đi tập huấn, từng bước nâng cao chuyên môn nghiệp vụ; tinh thần, thái độ phục vụ Nhân dân nhiệt tình, chu đáo, nhận được sự hài lòng của người dân.
Cùng với đó, công tác tuyên truyền về CCHC được quan tâm thực hiện nhằm nâng cao nhận thức của cán bộ và Nhân dân. UBND phường thường xuyên phổ biến, quán triệt Chương trình tổng thể CCHC nhà nước; kế hoạch CCHC của phường tại các hội nghị giao ban với cán bộ, công chức, viên chức, lồng ghép vào hội nghị của các đoàn thể, tổ dân phố; tuyên truyền đến Nhân dân thực hiện các TTHC mức độ 3, mức độ 4, dịch vụ bưu chính công ích…
Theo thống kê, năm 2022, phường tiếp nhận và trả kết quả 1.359 hồ sơ TTHC. Trong đó, lĩnh vực tư pháp - hộ tịch 1.251 hồ sơ, lao động - thương binh - xã hội 20 hồ sơ… 100% hồ sơ thực hiện DVCTT mức độ 3, 4. Các hồ sơ đều giải quyết đúng hạn, không có hồ sơ tồn đọng. Hồ sơ tiếp nhận được phân loại công việc giải quyết, trường hợp giải quyết ngay trong ngày làm việc không phải ghi giấy hẹn; những công việc về lĩnh vực địa chính, xây dựng, tư pháp - hộ tịch cần có thời gian thẩm định hẹn theo quy định.
Đồng chí Nguyễn Thị Quỳnh, Phó Chủ tịch UBND phường Trung Minh cho biết: Phường ban hành quy chế phối hợp trong giải quyết hồ sơ một cửa để quy định rõ trách nhiệm, thời gian xử lý của từng bộ phận, phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng cán bộ, công chức trực giải quyết tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả; lấy kết quả giải quyết TTHC để bình xét thi đua, khen thưởng đối với cá nhân, tập thể có liên quan. Chúng tôi thường xuyên tổ chức họp, nắm bắt tình hình, kiểm tra việc giải quyết TTHC của bộ phận một cửa. Xử lý nghiêm trường hợp vi phạm, nhất là nhũng nhiễu gây phiền hà cho tổ chức, công dân, doanh nghiệp đến giao dịch. Việc triển khai thực hiện công tác CCHC theo cơ chế một cửa của phường đã, đang tạo bước chuyển biến mạnh mẽ trong đổi mới lề lối, tác phong làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức.
Thời gian tới, phường Trung Minh tiếp tục tập trung nâng cao chất lượng hoạt động của bộ phận một cửa, thường xuyên cập nhật, hoàn thiện các quy định về TTHC; đẩy mạnh tuyên truyền về CCHC nhằm nâng cao nhận thức của cán bộ, Nhân dân, hiện đại hóa hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.
