Điện lực Hòa Bình đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong công tác dịch vụ khách hàng. Năm 2022, Công ty Điện lực Hòa Bình đã cung cấp 100% dịch vụ điện được trực tuyến mức độ 4 được cung cấp. Số khách hàng tham gia giao dịch trực tuyến mức độ 4 với tỷ lệ đạt 99,93%; tiếp nhận 10.640/10.668 yêu cầu của khách hàng theo phương thức điện tử, đạt tỷ lệ 99,74%. Như vậy, thay vì phải đến trụ sở điện lực, đến nay, mọi giao dịch của khách hàng như: Cấp điện hạ áp, trung áp, thay đổi công suất, đổi chủ thể, gia hạn, chấm dứt hợp đồng mua bán điện, tạm ngừng sử dụng điện, thanh toán tiền điện đều được thực hiện trực tuyến, thông qua Cổng dịch vụ Công Quốc gia, Web CSKH, APP CSKH, Zalo…
Việc tiếp nhận hồ sơ yêu cầu khách hàng được Điện lực Hòa Bình xử lý qua hệ thống điện tử rất thuận lợi, nhanh chóng, không tốn nhiều thời gian. Tập trung triển khai số hóa hợp đồng mua bán điện sinh hoạt (hợp đồng điện tử), áp dụng chữ ký số và xác nhận qua mã OTP tiến tới quản lý hiện đại hóa, giảm bớt các chi phí in ấn hợp đồng, không cần lưu trữ hồ sơ nhiều và giảm nhân lực. Việc số hóa, lưu trữ dữ liệu điện tử hồ sơ hợp đồng mua bán điện giúp giải quyết việc truy xuất, kiểm tra thông tin dễ dàng, nhanh chóng. Hệ thống lưu trữ hồ sơ điện tử giúp nâng cao hiệu quả công việc do truy xuất thông tin kịp thời để phục vụ khách hàng, khách hàng có thể xem, kiểm tra hồ sơ online và đề xuất cập nhật sửa đổi. Thông qua phần mềm chăm sóc khách hàng CRM, ngành đã nỗ lực giải quyết yêu cầu khách hàng đúng thời hạn. Đến ngày 30/12/2022, tỷ lệ tiếp nhận đúng thời hạn đạt 98,6% cao hơn 1,6% so quy định; tỷ lệ xử lý yêu cầu đúng hạn đạt 98,78% cao hơn 1,78% so quy định. Công ty Điện lực Hòa Bình đã bám sát chỉ đao của cấp trên và đôn đốc, nhắc nhở thường xuyên chi nhánh Điện lực đẩy nhanh xử lý các yêu cầu khách hàng. Có 2/8 Điện lực đạt tỷ lệ từ 99,6% là Điện lực Thành phố và Điện lực Đà Bắc.
Bên cạnh đó, Điện lực tỉnh dần thay đổi hình thức thanh toán tiền mặt, thay vào đó là thanh toán qua ngân hàng, tổ chức thanh toán trung gian. Một số địa phương đã đẩy mạnh tỷ lệ khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt đã vượt xa kế hoạch được giao, như: Điện lực Thành phố, Kim Bôi, Lạc Thủy. Tính đến hết tháng 12/2022, tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không sử dụng tiền mặt đạt 72,5% vượt 9,97% so với kế hoạch Tổng công ty giao. Doanh thu qua kênh thanh toán không dùng tiền mặt đạt 92,5%. Trong đó, qua Ngân hàng chiếm 24,9%, tỷ lệ tiền thu đạt 69,9%; qua Ví điện tử chiếm 47,6%, tỷ lệ tiền thu đạt 22,6%. Tuy nhiên, trên thực tế việc thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt vẫn còn nhiều hạn chế, khách hàng chủ yếu sử dụng hình thức thanh toán qua ví của thu ngân viên hoặc thanh toán tại quầy của Ngân hàng. Để tăng tính hiệu quả, các đơn vị cần tập trung nâng cao tỷ lệ khách hàng chủ động thực hiện thanh toán tiền điện. Tại các khu vực có đời sống kinh tế thuận lợi cần tập trung khai thác khuyển khích lượng khách hàng có thẻ/tài khoản ngân hàng chủ động thanh toán tiền điện qua các kênh ví điện tử, mobile banking, app Chăm sóc khách hàng, đặc biệt khuyến khích hình thức trích nợ tự động. Tại các khu vực nông thôn, trung du miền núi có tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt còn thấp cần thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp, như: Xoá bỏ, định hướng chuyển dịch các tổ Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh điện sang công tác thu tiền điện với các tổ chức trung gian thanh toán, hướng dẫn khách hàng thanh toán qua mobile money chỉ với điện thoại thông thường và sóng viễn thông.
Thực hiện lộ trình chuyển đổi số, thời gian tới Điện lực Hòa Bình sẽ tiếp tục huy động mọi nguồn lực, ứng dụng tối đa công nghệ thông tin, xây dựng hình ảnh ngành điện hiện đại, thông minh với nhiều dịch vụ tiện ích phục vụ khách hàng, góp phần hoàn thành mục tiêu chuyển đổi số, nâng cao độ tin cậy cung cấp điện phục vụ phát triển kinh tế - xã hội ở địa phương./.
